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Dirección General de Servicios a Usuarios -

Información del puesto

I. Ejecutar las facultades que le corresponden al Sistema de Aguas de la Ciudad de México como autoridad fiscal, conforme a lo dispuesto por el Código Fiscal de la Ciudad de México; 

 II. Supervisar las actividades realizadas por terceros en concesión o cualquier otra modalidad relativas a la lectura, emisión, distribución de boletas por los consumos de agua potable y descargas de aguas residuales; 

 III. Supervisar y ordenar la suspensión y/o restricción del servicio de agua a los usuarios domésticos, no domésticos y mixtos y de la descarga a la red de drenaje en los términos previstos en la Ley de Aguas del Distrito Federal y el Código Fiscal de la Ciudad de México; 

 IV. Planear, establecer y ordenar los programas de práctica de visitas domiciliarias, de verificaciones, procedimientos de ejecución, inspección y revisiones de gabinete, de conformidad con las disposiciones fiscales;  

 V. Dirigir y controlar la recaudación de derechos por suministro de agua, servicios de construcción y operación hidráulica, descarga en la red de drenaje y sus accesorios; 

 VI. Programar y ordenar la emisión de las órdenes de inspección relativas a los consumos de agua potable y descargas a la red de drenaje, conforme a las disposiciones legales y reglamentarias de la materia y demás disposiciones administrativas; 

VII. Programar, ordenar y dirigir los actos de verificación administrativa, inspección y vigilancia, además de la suspensión de las tomas no autorizadas, conforme a lo establecido en la Ley de Aguas del Distrito Federal y demás disposiciones legales y reglamentarias de la materia;

 VIII. Autorizar la comercialización de agua potable por particulares, derivada de tomas de uso comercial o industrial; 

 IX. Autorizar los dictámenes de factibilidad de otorgamiento del servicio a nuevos fraccionamientos, conjuntos habitacionales, comerciales, industriales, mixtos o de otro uso, así como en los casos de ampliación o modificación del uso o destino de inmuebles, considerando la disponibilidad del agua y de la infraestructura para su prestación; 

X. Formalizar los mecanismos de coordinación con los Órganos - Político Administrativos, para regular la participación que corresponde a éstos en la atención de las solicitudes de conexión a las redes hidráulicas; 

 XI. Atender oportuna y eficazmente, por si o, en su caso, por conducto de los Órganos - Político Administrativos, las solicitudes para la instalación, reconstrucción y cambio de diámetro de tomas de agua potable, residual tratada y descargas domiciliarias; 

 XII. Suscribir los documentos relativos al ejercicio de las atribuciones y aquellos que le sean señalados por delegación o le correspondan por suplencia y las demás funciones que se deriven de la normatividad aplicable;

 XIII. Programar y supervisar, con la participación que corresponda a la Gerencia General de Coordinación Institucional de Operación y Servicios, campañas periódicas e instrumentos de participación Ciudadana que instruyan el uso eficiente del agua y su conservación en todas las fases del ciclo hidrológico, e impulsen una cultura del agua que considere a este elemento como un recurso vital, escaso, finito y vulnerable mediante la educación ambiental; así como dirigir programas, estudios y acciones para el aprovechamiento racional del agua, la conservación de su calidad y el pago oportuno de los derechos por el suministro de ésta; 

 XIV. Suscribir los contratos, convenios y demás actos jurídicos y administrativos dentro del ámbito de su competencia, así como los documentos necesarios para revocarlos, suspenderlos y/o terminarlos con apego a la normatividad aplicable; 

 XV. Expedir y certificar copias de los documentos que obren en sus archivos; 

 XVI. Substanciar y resolver los procedimientos de rescisión administrativa de los contratos de su competencia, previa opinión de la Dirección Ejecutiva de Asuntos Jurídicos al respecto; 

 XVII. Establecer y supervisar las políticas que garanticen el entero y oportuno de la recaudación diaria a la Tesorería de la Ciudad de México, obtenida en el Sistema de Aguas de la Ciudad de México y sus concesionarias; 

 XVIII. Coordinar y evaluar las solicitudes presentadas por las y los contribuyentes relativas a certificaciones de pagos, constancias de adeudos, devoluciones y compensaciones de pagos indebidos, de acuerdo a las normas jurídicas aplicables; 

 XIX. Determinar, administrar y controlar el cobro de los créditos fiscales por concepto de derechos por suministro de agua y derechos de descarga de la red de drenaje;

 XX. Coordinar la atención a usuarios en las oficinas de atención al público del Sistema de Aguas de la Ciudad de México; 

 XXI. Calificar, aprobar y en su caso, hacer efectivas las garantías del interés fiscal, en estricto apego a lo establecido en las disposiciones aplicables, así como, coordinar las acciones para la recaudación y recuperación del crédito fiscal; 

 XXII. Ordenar la suspensión y restricción del servicio de agua potable y descarga a la red de drenaje a los usuarios, así como la restricción del servicio a los usuarios que cuenten con medición en la descarga de agua residual; 

 XXIII. Coadyuvar con la Dirección Ejecutiva de Asuntos Jurídicos para la atención de las impugnaciones por parte de los usuarios que deriven de actos emitidos por el Sistema de Aguas de la Ciudad de México, así como para la integración de los supuestos que puedan constituir delitos fiscales; 

 XXIV. Coordinar y controlar los programas y acciones relativas al cumplimiento de las especificaciones técnicas para la instalación y el mantenimiento de medidores; 

 XXV. Revisar y aprobar las devoluciones, compensaciones y transferencias derivadas de resoluciones de los tribunales o de alguna autoridad jurisdiccional; 

 XXVI. Llevar a cabo el procedimiento administrativo de ejecución para hacer efectivos los créditos fiscales a cargo de los contribuyentes, responsables solidarios y demás obligados, así como enajenar, dentro o fuera de remate los bienes embargados a través del procedimiento administrativo de ejecución y expedir el documento que ampare la enajenación de los mismos; y 

 XXVII. Las demás que le confieran otras disposiciones jurídicas y administrativas aplicables. 

Vigilar que se implementen las acciones y estrategias necesarias para que la atención de los usuarios de los servicios hidráulicos, mediante un eficiente registro en el sistema comercial, verificando que su operación sea segura, continua y óptima, que permita un adecuado control, seguimiento, atención y cobro por el servicio de suministro de agua a los usuarios.

  • Garantizar a los usuarios de la Ciudad de México una atención oportuna y de calidad en los servicios hidráulicos de agua potable, drenaje y agua residual conforme a la norma vigente.
  • Vigilar que las actividades enfocadas a la operación del sistema comercial se ejecuten y actualicen con eficiencia para su óptima operación y funcionalidad, que permita un adecuado control, seguimiento, atención y cobro por el servicio de suministro de agua de los usuarios.
  • Vigilar que las funciones estipuladas en los títulos de concesión y/o contratos de prestación de servicios, vinculados con la atención a los usuarios, se realice de manera oportuna y eficaz, para lograr una óptima recaudación.

Datos del titular

Escolaridad:

Licenciatura en Derecho, Universidad Iberoamericana

Experiencia:

Ago 2018 - Dic 2018 Directora de Atención a Usuarios SACMEX

2011 - Jul 2018 Asesor de Director Ejecutivo de Servicios a Usuarios (Honorarios) SACMEX

2009 - 2011 Asesor en Legislación y Consulta, Secretaría de Educación, SEP